Компьютерная телефония — технология, в которой программные и аппаратные ресурсы компьютера используются для управления телефонным соединением. Эта технология включает также обработку и синтез голоса, систему голосового почтового ящика.

Для создания компьютерной телефонной системы, кроме компьютера, надо иметь телефонное устройство и специальное программное обеспечение. Телефонное устройство должно обеспечивать запись и воспроизведение голоса.

Создание голосовых почтовых ящиков позволяет выполнять обмен голосовыми сообщениями. Для получения доступа к своему ящику нужно обратиться к системе голосовых ящиков и ввести пароль с помощью кнопок набора номера. В почтовых ящиках все голосовые сообщения хранятся аналогично электронной почте.

Система электронного офиса переключает звонки на рабочие места сотрудников, распространяет факсы.

Компьютерная телефония имеет большие перспективы, а ее внедрение постепенно заменит телефоны.