Корпоративная культура в банке

Сегодня наиболее эффективным в банковской системе является способ управления, основанный на корпоративной культуре, содержащей признаны в организации ценности, стандарты управления, политику в отношении развития персонала, правила поведения, социальные, коммуникативные и нравственные нормы, ритуалы, корпоративную стилистику и др… Вышеупомянутые элементы корпоративной культуры сформированы практически в каждом банке, потому что финансово-кредитные учреждения постоянно находятся в сфере особого внимания со стороны клиентов, деятельность их четко регламентирована законодательством, регулярно и комплексно проверяется надзорными органами и зависит от жесткой конкуренции. Однако корпоративная культура украинских банков требует более четкой систематизации, стандартизации, проведения комплекса мер, способствующих качественно новому подходу к внедрению корпоративных стандартов на практике.

Известно, что деятельность любого банка прежде всего направлена ​​на удовлетворение потребностей клиентов, а потому правила корпоративной культуры должны регулировать не только внутреннее состояние организации, но и ее внешние проявления, особенно относительно взаимоотношений с клиентской аудиторией. К сожалению, в современной практике далеко не все банки следуют принципу клиенто-ориентированности. За внешней презентабельностью офиса такой банковского учреждения, действенной рекламой и красивыми буклетами могут быть скрыты равнодушие и непрофессионализм персонала.

Только уважительное отношение к клиенту должно быть основным принципом корпоративной культуры банка. Большинство специалистов банковской сферы считают, например, что прямые коммуникации с потребителями банковских услуг обеспечивают возможность донесения до целевой аудитории сути предоставляемой услуги максимально доходчиво и убедительно, а также нестандартно, формируя определенный образ банка, что отличает его от других. А потому оставаясь представителями банка, даже вне стен своего учреждения, банковские работники должны способствовать формированию ее позитивного имиджа и привлечению клиентов. Особое внимание следует уделять вопросам банковской этики и корпоративным стандартам относительно внешнего вида банковского служащего.

Философия банка — ориентир на клиента, должен предусматривать прежде всего наличие лояльных и компетентных сотрудников, качественную систему управления, эффективные внешние и внутренние коммуникации. Именно Кодекс корпоративной этики является воплощением философии банка, его стратегии и тактики поведения в бизнес-среде.

Например, в Первом украинском международном банке разработан Кодекс делового поведения и корпоративной этики, в котором подаются этические нормы и правила поведения сотрудников, определены стандарты деятельности банка. Начиная работать в ПУМБ, каждый сотрудник несет ответственность за свое поведение, включая соблюдение законодательства, положений вышеуказанного кодекса, корпоративных принципов банка и т.д.. Так, согласно Кодексу делового поведения и корпоративной этики ПУМБ взаимоотношения сотрудников банка с клиентами базируются на основе стандартов обслуживания клиентов.

Кодекс корпоративной этики ОАО «Укргазбанк» предусматривает приобретение банком статуса «клиент-ориентированный банк», согласно которому клиентам гарантируются услуги безупречного качества, индивидуальный подход и удовольствие от сотрудничества. К тому же банк ориентируется на долгосрочное партнерство, основанное на ответственности за бизнес и бюджет семей клиентов.

Итак, как показывает практика, банковские учреждения, где высшее руководство уделяет значительное внимание развитию корпоративной культуры, особенно реализуя ее на основе такого важного организационно-регламентации документа, как Кодекс корпоративной этики, имеют наивысшие рейтинги репутационной стабильности.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.