Обеспечение эффективных коммуникаций на государственной службе

Разрешения конфликтов, более практичное название — анализ и разрешение конфликтов. Исходя из теории систем, конфликт не является аномалией, это норма любой жизненной системы. Задача состоит только в том, чтобы правильно решать конфликты встречающиеся. Одной из причин конфликта является борьба за дефицитный ресурс. Возможны три основных уровня разрешения конфликтов: уровень интересов, уровень права и уровень силы. Однако все варианты решения не являются долговечными и требуют больших материальных и временных затрат.

Как продолжение конфликтологии можно рассматривать искусство переговоров. Задачей здесь является стремление перейти от модели выигрыш — проигрыш, когда выигрыш одного из участников коммуникационного процесса автоматически ведет к проигрышу другого, к модели выигрыш-выигрыш, когда выигрывают оба. Передача информации с помощью голосовых характеристик значительной мере влияет на уровень доверия к произнесенного. Голос — результат действия многих факторов: национальности, местности, в которой родилась и выросла человек, тех речевых шаблонов, к которым она привыкла с детства, школы, в которой училась, языка друзей, учителей и т.д.

Существенное значение при осуществлении акта коммуникации играют позы, жесты, телесные движения, т.е. невербальные коммуникации.

В последнее время много внимания уделяется нейро-лингвистическому программированию, одним из положений которого является существование у каждого человека доминирующего канала получения информации. Основных каналов четыре: визуальный, аудиальный, кинестетичний и дискретный. Иными словами, некоторые люди мыслят в первую очередь зрительными образами (визуалы), другие более оперируют слуховыми (аудиалы), третьи предпочитают ощущением и чувством (кинестеты), или восприятию через мышление, мысли (дискрет). И для того чтобы повысить эффективность обмена информацией нужно задействовать доминирующий канал человека.

Следовательно, для повышения эффективности коммуникаций на государственной службе надо государственным служащим знать и уметь использовать в повседневной работе все тонкости коммуникативных технологий.

 

 

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.