Оптимизация деятельности сотрудников финансовых учреждений

Персонал банка включает в себя категории работников, работа которых связана как с физическим, так и умственным трудом. Современные ученые под понятием «банковские работники» необходимо понимают именно тех работников банка, которые принимают участие в осуществлении банковских операций и в деятельности которых преобладает умственная нагрузка (экономисты, бухгалтеры, инженеры-программисты и т.д.).

Деятельность банковского работника предполагает работу с клиентами, контролирующими органами, документами, информацией, офисной техникой. Все эти стороны деятельности требуют соответствующей адаптации: наибольшее значение в современных условиях составляет психологическая и эмоциональная стороны деятельности человека.

Ученые выделяют ряд показателей, которые характеризуют работу банковского работника, определенную его должностными обязанностями. Однако неотъемлемой составляющей рабочего процесса в банке является взаимодействие с людьми, которое не имеет оценочных показателей в каких нормативно-правовых актах.

Для банковского работника следует выделять два типа взаимодействия с людьми: «работник – банк» и «работник – контрагент».

Для первого типа свойственны отношения с руководством и коллегами, которые осуществляются с целью повышения эффективности деятельности банка.

Второй тип предполагает взаимодействие с клиентами, поставщиками, партнерами, обслуживающими организациями, акционерами, контролирующими органами, в ходе которой каждый участник преследует свою цель.

Кроме отношений с людьми, на психологическое состояние работника влиять и ряд других факторов, которые, целесообразно разделить на внешние и внутренние, как для работника, так и для банка в целом.

Внутренние причины стресса для работника является важнейшими, поскольку именно они определяют его отношение к событиям и явлениям, происходящим в жизни. Учитывая это, важными при подборе кадров на определенную должность должны быть не только соответствующее образование, возраст, опыт работы, но и учета состояния здоровья, проведение психофизиологических тестов, оценка стрессоустойчивости.

Следует заметить, что одна и та же событие может по-разному влиять на разных людей. Но при этом как негативные, так и положительные эмоции будут стрессом для организма.

Психологическое состояние работника определяет его мотивацию к труду, взаимоотношения с коллегами, клиентами, производительность и результативность труда.

Наиболее угрожающими являются психоневрологические расстройства, соматические заболевания, которые сложно измерить в количественных или качественных показателях с целью дальнейшего установления требований к психологическим условиям труда.

Авторы и литературные источники:

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.