Проблемы внедрения маркетинговых инструментов в деятельность

Определено место банковского маркетинга в системе маркетинга, определены общие и отличительные черты банковского и других отраслевых видов маркетинга; предоставлена ​​сравнительная оценка эволюционного процесса банковского маркетинга в развитых странах мира и в Украине. Разработаны рекомендации по внедрению маркетинговых инструментов в деятельности банков Украины.

Коммерческие банки являются важным звеном рыночной экономики, поскольку банковские услуги — это услуги особого вида, которые способствуют развитию как производственной, так и социальной инфраструктуры национальной экономики.

Общими чертами банковского и других отраслевых видов маркетинга можно считать:

первоочередную ориентацию на удовлетворение потребностей клиентов;
единую общую схему и организацию маркетинговой деятельности;
необходимость постоянного и систематического анализа рынка и его сегментирование;
единые критерии эффективности маркетинговой деятельности.

Иногда банковский маркетинг характеризуется определенными особенностями, обусловленные спецификой банковской деятельности. Выделим основные из них:

— Абстрактный характер подавляющего большинства банковских услуг затрудняет организацию маркетинговой деятельности. Банковский продукт не имеет материальной формы, его нельзя складировать, производить про запас, объектом банковских услуг является движение капиталов в денежной форме;

— Ориентация банковского маркетинга не только на существующих и потенциальных клиентов, но и на персонал банка. Банковские работники являются продавцами финансовых услуг, требует теоретических знаний и практических навыков использования ими маркетинговых инструментов;

— Высокая степень государственного регулирования банковского бизнеса, которое осуществляется в стратегическом плане через систему специального банковского законодательства и в оперативном плане инструментами центрального банка.

В основу маркетинговой деятельности отечественных банков заложено использование зарубежного опыта, что обусловлено действием определенных объективных обстоятельств, а именно:

— Возможностью изучения, обобщения и внедрения уже апробированных и проверенных мировой практикой приемов и инструментов маркетинга;

— Тесной взаимосвязью и взаимодействием отечественного рынка банковских услуг с рынками банковских услуг других государств, объективно требует достаточно быстрого относительного выравнивания как банковских технологий, так и приемов и инструментов маркетинга.

Современные тенденции банковского маркетинга позволяют значительно повысить эффективность деятельности отечественных банковских учреждений. В последние годы коммерческие банки начали активно использовать инструменты маркетинга и рекламы для достижения своих основных целей и задач: повышение эффективности деятельности, привлечения новых клиентов, формирования и поддержанию положительного имиджа учреждения, завоевание лидерских позиций на рынке банковских услуг. Именно реализация маркетинговой политики является одним из важнейших инструментов поддержания конкурентоспособности банка. Однако на данный момент существует ряд проблем, которые ограничивают внедрение современных маркетинговых инструментов, среди которых: низкий уровень затрат отечественных банков на маркетинг, отсутствие единой направленности маркетинговой политики банка, использование маркетинговых инструментов в рамках отдельных департаментов, филиалов банка.

Пока отечественная модель маркетинга довольно примитивная, поскольку она не связана со значительным и глубоким изучением рынка. Большинство банков, включая те, которые идут путем универсализации деятельности, в лучшем случае проводят простейшую процентную политику, ориентируясь на ставки нескольких крупнейших банков. Национальный банк Украины осуществляет пруденциальный надзор за деятельностью коммерческих банков. Это система банковского надзора, при которой главное внимание органов надзора сосредоточивается на регулярном проведении оценки общего финансового состояния, результатов деятельности и качества руководства. Методика пруденциального надзора изучает соблюдение банком требований действующего законодательства, нормативных актов Национального банка Украины, экономических нормативов и т.п.

Реализация концепции риск-ориентированного надзора должна обеспечивать эффективное функционирование банковского маркетинга с целью избежания шоковых ситуаций. В целом система банковского маркетинга является взаимодействием основных составляющих традиционного комплекса маркетинга с целью получения прибыли и удовлетворения потребностей потребителей, функционирование которой зависит от наличия потенциальных и реальных угроз, которые формируются на всех уровнях банковской системы и определяются контролем, который осуществляется на основе оценки рисков.

Таким образом, основными направлениями внедрения маркетинговых инструментов в деятельности украинских банков являются: разработка единой маркетинговой стратегии с конкретизацией ее в разрезе отдельных услуг, сегментных групп клиентов, филиальной сети банка, локальных и региональных рынков; бюджетирования маркетинговой деятельности и т.п..

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.