Роль коммуникаций в оптимизации процессов государственного управления и улучшении имиджа государственных служащих

Как известно, сфера управления охватывает сложную систему отношений, которая осуществляется в определенном организационном и социальном пространстве под влиянием социально-психологических факторов. Это, прежде всего, коммуникативные отношения, связанные с другими управленческими отношениями и взаимодействиями в социальных процессах. Коммуникациями в государственном управлении являются информационные потоки, способствующие реализации командно-распорядительных и координационных функций государства. Коммуникации позволяют оптимально использовать информационный ресурс для достижения поставленной цели в управлении.

Однако в последнее время наблюдается тенденция снижения качества коммуникационных связей в государственном управлении, что обусловливает актуальность вопросы их совершенствования как в целях повышения эффективности государственного управления, так и улучшения имиджа государственных служащих. Проблемы улучшения коммуникации в процессе реализации функций государственными органами приобретают особое значение в условиях поиска современных моделей нового государственного управления, эффективного взаимодействия государственной власти и институтов гражданского общества, способной обеспечить необходимый динамизм и эффективность власти. В то же время, практика показывает, что значительная часть элементов системы государственного управления слабо использует возможности, предоставляемые информационными технологиями, а система коммуникаций в государственной службе еще не осознана и не освоена как система, со всеми текущими последствиями.

Поэтому в системе государственного управления, как в основном передатчику информации по коммуникативным каналам с помощью государственных служащих, должна быть создана специальная система, обеспечивающая упорядочивание информационных потоков, отбор информации и формирования каналов ее распространения в соответствии с поставленной задачи с целью обеспечения информационной действия властных структур на социум.

Мы разделяем точку зрения А.Н. Рой, что основной проблемой снижения качества коммуникационных связей в государственном управлении, так же как и причиной возникновения дезорганизации управленческого процесса на всех стадиях управления является коммуникационные дефекты, то есть искажение информации в процессе прохождения субъект-объектной сети. Субъектно-объектный связь является замкнутым информативным цепью, где важное место занимает обратная реакция получателя, которая свидетельствует о мере понимания, доверия и согласия с субъектом коммуникации.

Здесь важно подчеркнуть вполне очевидную вещь: на всех этапах передачи информации важнейшей связующим звеном между государством и обществом являются государственные служащие. Именно от уровня их компетенции, квалификации и профессиональной подготовки зависит как качество коммуникативных каналов, по которым курсирует информация, так и качество самой коммуникации.

Наиболее характерными признаками коммуникационных дефектов в процессе реализации государственными служащими коммуникативной функции управления:

— Искажение содержания передаваемого сообщения. Вероятность его тем выше, чем больше число передаточных звеньев в коммуникационном процессе;

— Возможность утечки конфиденциальной информации;

— Возможность распространения недостоверной информации;

— Неверный выбор носителя информационного сообщения;

— Неверный выбор канала распространения информации;

— Различия в толковании одного и того же сообщения.

Другой проблемой в деятельности государственных служащих в коммуникативном пространстве является выделение в системе коммуникационных потоков сетей полезной и необходимой информации, поскольку информационный шум приводит к серьезным ошибкам в восприятии получаемой информации и точности понимания самого смысла информации, а большое количество информационных потоков дополнительно усложняет управленческие процессы.

Подводя итоги, можно сказать, что формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в государственном управлении составляет одну из важнейших задач государственного управления и государственной службы. Связующим звеном между государственным аппаратом и социумом выступают государственные служащие. Именно от их профессионализма зависит качество информационных каналов как основных индикаторов восприятия власти обществом и качество управленческих решений, принимаемых, а в конечном итоге — уровень оптимизации управленческих процессов на всех уровнях.

Коммуникационные дефекты приводят к неверному анализа полученной информации, искажение ее восприятия, прямо влияющих на качество управленческих решений, принимаемых и, как следствие, выбора неверных методов управления, что влечет трудно прогнозируемые последствия. Задача состоит не только в отборе необходимого массива информации, а в создании и закреплении оптимальных моделей коммуникативных технологий.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.